ABSTRACT
Introdução: o marketing social, enquanto estratégia de mudança de comportamentos, pode ser utilizado na promoção dos serviços prestados por um Centro de Testagem e Aconselhamento, com vistas à prevenção das DST e Aids. Objetivo: verificar a de usuários de um CTA com o intuito de reconhecer possíveis estratégias de marketing social para este tipo de serviço de saúde. Métodos: aplicação de um questionário com dez perguntas abordando conhecimentos sobre prevenção, qualidade de serviço e atendimento e meios pelos quais a clientela ficou sabendo sobre o CTA. Resultados: 51,5 por cento dos usuários demoraram mais de seis meses para procurar atendimento: o aconselhamento foi considerado mais importante que o resultado do exame anti-HIV, apenas 12,9 por cento dos usuários sabiam perfeitamente o que iria ocorrer durante o atendimento no CTA: atenção dispensada pelos funcionários do CTA e a higiene das instalações foram as qualidades mais apreciadas; os clientes do sexo masculino e as pessoas com 39-61 anos de idade ficaram mais satisfeitos com o serviço oferecido; a televisão e os jornais são os meios mais utilizados para se obter notícias e informações, porém os usuários ficaram sabendo da existência do CTA por amigos, outros usuários, profissionais e serviços de saúde. Conclusão: o marke1ing social está sendo pouco explorado na divulgação dos serviços prestados pelos CTA: as campanhas de saúde pública podem enfatizar as qualidades dos CTA, pare aumentar a demanda